経営者が「CXは重要」と言いながら投資に本腰が入らない本当の理由とは
多くの企業は、CXの重要性を理解している。にもかかわらず、投資判断の場面になると議論は止まる。なぜか。問題は、CXのやり方にあるのではない。
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